Консалтинг у сфері побудови системи ефективної комунікації з клієнтами​

​​

Розробка комплексної системи Customer Service (мультиканальна комунікація з клієнтами) зі стандартами, скриптами, системою моніторинга (Quality Assurance), пост тренінгової коучингової підтримки та супроводження навчанням.

​

Ключові результати для бізнесу:

• чіткі та узгоджені стандарти комунікації у всіх командах

• вимірюване зростання задоволеності та лояльності клієнтів

• підвищення впевненості співробітників завдяки коучинговому зворотному зв’язку

• зменшення кількості помилок, скарг і проблем в обслуговуванні клієнтів

• відповідність міжнародним стандартам сервісу та найкращим практикам

• довгострокова культура відповідальності та безперервного вдосконалення

​

Для кого ця послуга:

​

• кол-центри, команди підтримки клієнтів, логістичні компанії та будь-який бізнес, де спілкування з клієнтом відбувається телефоном

• організації, що прагнуть привести взаємодію з клієнтами у відповідність до міжнародних стандартів сервісу

• компанії, які хочуть навчити співробітників працювати за цими стандартами та забезпечити єдність у командній комунікації

• лідери, яким потрібна структурована система QA для моніторингу ефективності, надання коучингового фідбеку та постійного вдосконалення результатів

​​​

QA consulting в цифрах

​

• 10 років досвіду аналізу клієнтських дзвінків і надання дієвого фідбеку

• 10 000+ дзвінків, досліджених у командах з різною операційною специфікою

• 20+ департаментів у 10+ країнах світу отримали підтримку через аудити, коучинг-сесії та вирівнювання процесів

• 5–20% зростання показників якості протягом перших 3 місяців після впровадження консалтингових проєктів

​