Комплексна програма з клієнтського сервісу

​

Курс доступний виключно англійською мовою

 

Чому цей курс важливий для вас та вашої команди?

​​

Навчання, яке знайомить учасників зі стандартами сервісу та формує міцну основу для ефективної комунікації з клієнтами, адаптовану до логістичної галузі. Програма поєднує базові принципи клієнтського сервісу, письмову комунікацію, живу практику та культурну обізнаність, щоб:

• зменшити кількість помилок і невпевненості у нових співробітників

• підвищити впевненість у телефонних та email‑взаємодіях

• узгодити роботу команди з міжнародними очікуваннями щодо сервісу

• скоротити час адаптації новачків у логістичних операціях

​

Для кого цей курс:

​

• Нові співробітники у сфері логістики та клієнтського сервісу

• Команди, які прагнуть стандартизувати комунікацію та впровадити високі стандарти сервісу

• Компанії, що хочуть скоротити час адаптації персоналу та підвищити рівень лояльності клієнтів

​​​

Чому ви навчитеся?

​

• Основним принципам клієнтського сервісу та правилам ділового етикету

• Ефективним технікам телефонної та письмової комунікації 

• Писати професійні email-повідомлення — матимете практичні інструменти для створення якісних листів

• Моніторити якість сервісу та розвивати культурну обізнаність у робочому середовищі

​