_edited.jpg)
Поводження у складних ситуаціях з клієнтами
Курс доступний виключно англійською мовою
Чому цей курс важливий для вас та вашої команди?
Це практичний курс, розроблений для того, щоб допомогти командам, які працюють з клієнтами, опанувати навички ефективної комунікації з клієнтом у складних ситуаціях. На основі реальних прикладів з логістичної галузі курс пропонує практичні стратегії для зменшення стресу, підвищення впевненості та забезпечення високої якості обслуговування.
Для кого цей курс:
-
Персонал, що працює з клієнтами, логістика та продаж
-
Команди, що мають справу з вимогливими клієнтами або клієнтами, які чинять тиск
-
Організації, що прагнуть поліпшити якість обслуговування та зменшити стрес співробітників.
Чому ви навчитеся?
-
Використовувати перевірені методи роботи з дзвінками та ефективні техніки спілкування
-
Застосовувати модель LEAP (Listen – Empathize – Ask – Propose) для управління складними ситуаціями
-
Адаптувати стратегії роботи під різні типи клієнтів
-
Керувати стресом, щоб залишатися спокійним і професійним у будь-якій ситуації
Результат і очікуваний ефект:
-
452 учасники зареєструвалися
-
Середня оцінка курсу 9,02/10
-
9,1/10 підвищення впевненості у спілкуванні зі складними клієнтами
Відгуки
“The classes were so engaging because there was room for everyone to interact by asking and answering questions and engaging in role-plays.”“The roleplay exercises and real-life examples were the most valuable because they helped me practice how to respond calmly and effectively to difficult situations. The course provides practical tools and confidence for managing difficult conversations and building better relationships with customers.”
Maria, Dispatcher for 3PL, Ukraine
“I would reccomend to take it, because it emphasizes on how to deal with stressfull scenarios and handling difficult customers. Handling difficult customers part was very Informative and was really helpful on how to deal with stress.”
Getachew, Dispatcher for 3PL, Ethiopia
“You can become a superhero of customer service!”
Amir, Dispatcher for 3PL, Kazakhstan